Q我对自己真是无语了，那天公司来了个客人，我把他引进会议室，倒了杯水就没理他了。过了很久，老板问起是否有人找他，我才想起这个客人，等我到会议室找他时，他已经走了，后来听老板说，这人是公司的重要客户，我们这样礼数不周，这个项目肯定砸了。经过这次事件，我想知道在接见客人时，有哪些需要注意的事项呢？
A你不把客人当回事，客人自然也不会把你当回事，礼数这东西重点在于一个细心。在接见客人的过程中，你代表的不是你自己，而是你们公司的整体形象。
■客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
■客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。
■接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
1.在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
2.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，应该注意客人的安全。
3.在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
4.客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
■诚心诚意地奉茶。中国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
